Refund policy
🔄 Politique de retours et remboursements
Chez Melima Atelier, chaque commande est préparée avec soin, et de nombreuses créations sont personnalisées sur demande. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retours claire et transparente.
📦 Retours
➤ Produits personnalisés
Les articles personnalisés (prénom, mot, date, flocage ou demande spécifique) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
➡️ Aucun droit de rétractation ne s’applique sur ces produits.
➤ Produits non personnalisés
Si votre article n’est pas personnalisé, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit :
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Envoyez un mail à melima.atelier@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande.
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Retournez le produit dans son état d’origine, non utilisé, dans un emballage adapté.
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Les frais de retour sont à votre charge.
⏳ Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
⚠️ Produit non conforme ou endommagé
Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :
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Contactez-nous sous 14 jours maximum à réception à melima.atelier@hotmail.com
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Merci de joindre des photos claires du produit concerné
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Après analyse, nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
📨 Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera transmise par mail après validation de la demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.